Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang Surakarta memiliki 3 kompetensi pelayanan yang semua telah terakreditasi oleh Komite Akreditasi Nasional sesuai persyaratan ISO. Kinerja organisasi BPSMB Surakarta cukup membanggakan dibanding dengan BPSMB di provinsi lainnya, dengan peningkatan jumlah pelayanan sebagai berikut pada tahun 2018 Laboratorium Penguji sebanyak 1.536 ; Laboratorium Kalibrasi sebanyak 1.696 dan LSPro sebanyak 7. Tahun 2019 Laboratorium Penguji sebanyak 1.812 ; Laboratorium Kalibrasi sebanyak 1.669 dan LSPro sebanyak 6. Tahun 2020 Laboratorium Penguji sebanyak 1.444 ; Laboratorium Kalibrasi sebanyak 1.194 dan LSPro sebanyak 7. Pada Tahun 2020 mengalami penurunan 75%, karena dampak pandemi Covid 19 dan proses pelayanan ke pelanggan masih bersifat manual sehingga resiko besar dalam pelaksanaannya terkena dampak Covid 19.

Berdasarkan kondisi di atas, pada Tahun 2020 dibangun Sistem Informasi Kalibrasi Sertifikasi produk Pengujian (SIKaKaP). SIKaKaP menyediakan informasi 3 jenis pelayanan BPSMB Surakarta Disperindag Provinsi Jawa Tengah yaitu pelayanan Laboratorium Penguji Laboratorium Kalibrasi dan Lembaga Sertifikasi Produk menyeluruh mulai tahap pengajuan sampai penerbitan sertifikat berbasis website dapat diakses melalui https://sikakap.disperindag.jatengprov.go.id/. Proses penyelenggaraan inovasi pada SiKaKap berjalan efektif karena semua unsur inisiator masyarakat, Akademisi, Pemerintah Daerah serta Swasta dapat menggunakan sistem ini. Pelayanan kepada pelanggan BPSMB Surakarta juga lebih efisien.

Masih terdapat beberapa kendala dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat yaitu kurang efektif dan efisiennya pelayanan secara manual sehingga kurang pada kemampuan telusurnya.

Untuk itu perlunya disediakan informasi yang tepat, cepat dan akurat dengan menggunakan suatu sistem informasi yang handal, sesuai dengan yang diamanatkan dalam Undang-undang Keterbukaan Informasi salah satunya melalui website yang interaktif.

Sistem ini bermanfaat  sebagai penyedia informasi inovasi menyeluruh mulai dari tahap permohonan, administrasi di front office, proses pengujian, verifikasi penyelia, verifikasi sub koordinator, verifikasi Kabalai, administrasi keuangan.

Penggunaan Sistem ini berdampak pada perbaikan Tata Kelola Pemerintahan dalam rangka pengelolaan pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien. Sistem ini mempermudah masyarakat untuk menggunakan jasa pelayanan Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Tengah yang dapat digunakan sebagai bahan kaji ulang manajemen.